Marketing And Metrics

Vivimos momentos de incertidumbre en los que escuchamos muchas veces que es el momento de orientarse al cliente. Muchas empresas lo intentan con descuentos, promociones y acciones de este tipo.

En general son acciones que sólo llaman a la parte racional del cerebro humano. Todas las personas tenemos un lado racional y un lado emocional. Lo más curioso es que el lado racional sólo es decisivo en un 5% de las decisiones de compra. Cuando nuestra estrategia se basa en promociones o descuentos lo que estamos haciendo es buscando el aspecto racional, es decir, estamos buscando que ese mísero 5% de las veces nos ayude.

¿Que parte nos interesa mas?

Nuestra propuesta es ir más allá, pensar en crear experiencias emocionales para nuestros clientes, queremos llegar a su lado emocional, donde se producen las verdaderas relaciones con las marcas.

¿Qué son experiencias de cliente? ¿Cómo se crean? ¿Por qué son importantes? Estas son las preguntas que responderemos en el curso.

Creemos que sólo las empresas que creen experiencias emocionales saldrán reforzadas de esta situación. Al fin y al cabo es cuestión de números, ¿No? 95% es mucho mayor que 5%

Tras entender la importancia del branding y del posicionamiento como marcos para la experiencia, analizaremos el proceso de compra para asegurar la coherencia de las acciones que realice la marca.

Seguiremos para ello nuestro modelo de experiencia de cliente.

Explicaremos los componentes de la experiencia de cliente

De esto hablaremos durante el curso, ¡No te lo pierdas! O seguirás peleando por un mísero 5%…

Durante el transcurso de la sesión analizaremos la experiencia de cliente siguiendo el siguiente esquema

1. Branding; analizando el escenario del crimen

2. Posicionamiento; “el móvil del crimen”

3. La autopsia de la experiencia de cliente

Módulo Experiencia de Cliente

Jaime Valverde y Borja Muñoz

¡Será una auténtica experiencia!

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